Análisis comparativo de satisfacción con el sistema de buses urbanos usando variables latentes

Resumen

Con el fin de mejorar el nivel de servicio de del sistema de transporte público mayor, se analizan los resultados de satisfacción obtenidos a través de encuestas a usuarios de cuatro ciudades chilenas (Iquique – A. Hospicio, Copiapó, La Serena – Coquimbo, Talca), donde las personas evalúan su satisfacción general con el servicio y su nivel de satisfacción con alrededor de 20 atributos, tales como frecuencia, tarifa, tiempo, conducción, seguridad y comodidad. Además la encuesta incorpora características socioeconómicas de los entrevistados y hábitos de viaje. La satisfacción general ha sido estudiada mediante un modelo de ecuaciones estructurales que incorpora como variables latentes los atributos que fueron evaluados por los usuarios. Los resultados muestran importantes diferencias entre las ciudades, y también un alto nivel de heterogeneidad al interior de éstas, explicadas principalmente por edad e ingreso. En las cuatro ciudades se encontró que el tiempo de viaje y de la frecuencia se encuentran dentro de los atributos más importantes para los usuarios de buses. Así, las conclusiones de este estudio pueden servir de guía a las autoridades regionales para priorizar inversiones públicas y mejorar el transporte público con medidas apropiadas a cada ciudad.